La MAE Assurances, en collaboration avec MEDIANET, franchit une étape décisive en lançant le premier agent conversationnel intelligent basé sur l’intelligence artificielle dans le secteur des assurances en Tunisie.
Ce lancement est l’aboutissement de plus de cinq années d’efforts continus, marqués par une vision claire : placer l’humain au cœur de la stratégie tout en intégrant les technologies les plus avancées. Dès ses premières initiatives de digitalisation, la MAE a su capitaliser sur la donnée et anticiper l’évolution des besoins de ses Adhérents pour construire une infrastructure solide, prête à accueillir les innovations de demain.
Grâce à cette architecture pensée sur le long terme, la compagnie n’a cessé d’offrir à ses clients des services à forte valeur ajoutée. Aujourd’hui, elle franchit un cap majeur : passer de l’ère du digital à l’ère de l’IA, avec des parcours clients conçus selon l’approche AI First.
Ce nouvel assistant virtuel, disponible directement sur le site web de la MAE et l’application mobile, assure une assistance instantanée 24h/24 et 7j/7, permettant aux assurés et visiteurs de :
Au-delà d’un simple chatbot, cet agent IA incarne une nouvelle génération d’assistants virtuels, capables d’apprendre, de s’adapter et d’évoluer grâce aux interactions continues avec les utilisateurs.
Adopter l’AI First, c’est :
Pour la MAE, cette vision traduit une volonté claire : améliorer en permanence l’expérience client et construire l’assurance de demain, plus accessible, plus réactive et plus humaine.
De son côté, MEDIANET a mis à profit son expertise en technologies avancées et le savoir-faire de ses consultants en intelligence artificielle pour accompagner la MAE dans toutes les étapes de sa transformation digitale : de la conception des premiers outils numériques jusqu’à l’intégration des solutions les plus innovantes.
Ce partenariat entre la vision stratégique de la MAE et l’expertise technologique de MEDIANET marque une avancée majeure pour le secteur de l’assurance en Tunisie et ouvre la voie à une nouvelle génération de services intelligents, centrés sur les besoins des clients. Vers un écosystème IA tunisien au service de l’humain Avec ce projet, MEDIANET confirme son rôle de pionnier de l’intelligence artificielle en Tunisie et ambitionne d’étendre cette approche à d’autres secteurs – banque, santé, éducation, services publics – afin de bâtir un écosystème IA tunisien performant, inclusif et tourné vers l’avenir.
De son côté, MAE Assurances réaffirme sa position de mutuelle pionnière, plaçant l’innovation technologique au service de ses adhérents et de la société, tout en restant fidèle à sa mission première : mettre l’humain au cœur de ses priorités.
