Aujourd’hui plus que jamais, les réseaux sociaux représentent des leviers stratégiques pour les marques évoluant dans le secteur du e-commerce. Mais pour générer de l'engagement et convertir la visibilité en ventes, il ne suffit pas d’être présent partout. Il est essentiel de savoir où se trouve votre cible, comment elle se comporte en ligne, et pourquoi elle utilise chaque plateforme.
Une stratégie de communication digitale efficace repose donc sur une analyse fine des usages sociaux par tranche d’âge et par canal. C’est dans cette optique que MEDIANET a mené une étude afin d’éclairer les marques sur les choix les plus pertinents à adopter.
La première étape pour bâtir une stratégie performante sur les réseaux sociaux consiste à identifier précisément votre audience et à analyser ses comportements :
L’étude MEDIANET s’est penchée sur deux indicateurs clés :
Ces indicateurs nous permettent d’orienter les marques vers les bons choix de canaux selon les tranches d'âge.
Les résultats confirment que Instagram est la plateforme la plus efficace pour capter l’attention des consommateurs âgés de moins de 18 à 44 ans. Le shopping figure parmi les intentions principales d’usage de ce réseau chez ces générations.
Instagram offre un univers hautement visuel et esthétique, parfaitement adapté à la mise en valeur des produits :
Pour les marques ciblant les Millennials et la Gen Z, Instagram est un levier de conversion essentiel à intégrer dans toute stratégie e-commerce.
Contrairement aux idées reçues, Facebook reste une plateforme incontournable, notamment pour les utilisateurs de 45 ans et plus. Dans cette tranche d’âge, le taux d’utilisation de Facebook dépasse celui d’Instagram, ce qui en fait un canal très efficace pour toucher une audience mature et fidèle.
Les internautes utilisent Facebook pour :
Si votre marque s’adresse à un public en quête de confiance, de proximité et de bonnes affaires, Facebook est un canal à ne pas négliger.
Le contenu social media est au cœur de toute stratégie réussie. Quelle que soit la plateforme, il doit être pensé pour capter l’attention, créer un lien émotionnel et inciter à l’action.
Un contenu social media e-commerce efficace doit être :
En résumé, le succès d’une stratégie social media e-commerce dépend de deux piliers :
En comprenant les attentes des consommateurs selon leur âge, leurs usages et leurs motivations d’achat, vous maximisez vos chances de capter leur attention, de générer de l’engagement et de transformer cette audience en clients fidèles.
